Politique de retour

Vous souhaitez échanger ou retourner votre achat ? Nous sommes là pour vous aider ! Les échanges ou retours sont possibles dans un délai de 14 jours après la date de livraison. Veuillez contacter notre service client pour obtenir l’adresse de retour. (NE RETOURNEZ PAS VOTRE COMMANDE À UNE AUTRE ADRESSE).

Les retours sont-ils gratuits ?

Les frais de retour sont à votre charge et dépendent du transporteur ainsi que du pays depuis lequel vous effectuez le retour.

Quelles sont les conditions de retour ?

Notre politique de retour vous permet de renvoyer votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à justifier votre décision.

Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, en état de revente, avec leurs étiquettes d’origine intactes.

Les frais d’expédition pour les commandes en dehors des Pays-Bas ne sont pas remboursables.

Combien de temps faut-il pour échanger un produit ?

Dès que vous nous informez de votre souhait d’échanger un produit lors de l’enregistrement de votre retour, nous traitons votre demande immédiatement. Nous faisons de notre mieux pour finaliser l’échange dans les meilleurs délais, généralement en quelques jours.

Que se passe-t-il si le produit que je souhaite en échange n’est plus disponible ?

Contactez notre service client pour explorer les options disponibles. Nous vous informerons des délais de livraison prévus pour le produit. Si votre retour a déjà été expédié et que l’article est en rupture de stock, nous vous contacterons pour trouver une solution ensemble.

Où puis-je trouver mon numéro de commande pour enregistrer mon retour ?

Votre numéro de commande figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé commande. Il s’agit d’un code composé de cinq chiffres. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, notre service client sera ravi de vous assister.

Que dois-je faire si un produit est défectueux ou endommagé ?

Si un produit est endommagé pendant le transport ou présente un défaut de fabrication, nous nous ferons un plaisir de résoudre le problème avec vous. Envoyez un e-mail à info@velmont.fr accompagné d’une photo du défaut. Notre service client vous contactera dans les plus brefs délais pour trouver une solution.

Que faire si je souhaite retourner un produit en dehors de la période de retour ?

Assurez-vous de renvoyer vos articles dans la période de 14 jours prévue pour les retours. Si ce délai est dépassé, nous pourrons vous proposer un échange contre un autre article ou un avoir. Veuillez consulter notre service client pour connaître vos options.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Nous nous efforçons de traiter les retours aussi rapidement que possible. Une fois votre retour reçu dans notre entrepôt, nous le traiterons dans un délai de 10 jours ouvrables. Vous pouvez suivre l’arrivée de votre colis grâce au numéro de suivi fourni lors de votre retour. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une confirmation. Notez qu’il peut s’écouler jusqu’à 3 jours avant que le montant apparaisse sur votre compte bancaire.